Métodos de pago
La sección Métodos de pago permite configurar las opciones que el negocio ofrece a sus clientes para pagar una compra.
Los métodos registrados forman parte de la información disponible para el agente de inteligencia artificial. Cuando un cliente pregunta cómo puede pagar o necesita completar una compra, el agente puede consultar estas opciones y comunicar las instrucciones correspondientes.
:::info Relación con el agente de IA El agente no inventa los métodos de pago. Debe configurarse cada opción que el negocio desea ofrecer a sus clientes. :::
¿Qué es un método de pago?
Un método de pago representa una opción concreta mediante la cual el cliente puede completar el pago de una orden.
Ejemplos:
- Transferencia BAC.
- Transferencia bancaria.
- Pago móvil.
- Depósito bancario.
- Pago contra entrega.
Cada método puede incluir un nombre, un tipo y las instrucciones que el cliente debe seguir.
Agregar un método de pago
Para crear una nueva opción:
- Ingrese en Configuración.
- Seleccione Métodos de pago.
- Presione Agregar método de pago.
- Complete la información solicitada.
- Configure su disponibilidad.
- Guarde los cambios.
Configuración del método
Nombre
Es el nombre visible con el que se identifica el método de pago.
Ejemplo:
Transferencia BAC
Utilice un nombre que el cliente pueda reconocer fácilmente.
Tipo de método
Define la categoría del método de pago.
Ejemplo visible:
Transferencia bancaria
Identificador interno:
BANK_TRANSFER
El identificador interno representa el tipo de método utilizado por la aplicación. El usuario normalmente debe seleccionar la opción disponible en la interfaz y no escribir manualmente este valor.
Instrucciones de pago
Permite indicar al cliente cómo debe realizar el pago.
Ejemplo:
Número de cuenta: 12345678
Titular: Mi Empresa S.A.
Banco: BAC
Las instrucciones deben ser completas, correctas y fáciles de seguir.
:::warning Información bancaria Registre únicamente los datos necesarios para que el cliente realice el pago. No incluya contraseñas, claves de acceso, códigos de seguridad ni otra información privada. :::
Disponibilidad para nuevas órdenes
La opción Disponible para nuevas órdenes determina si el método puede ofrecerse al crear compras nuevas.
- Activado: el agente y la aplicación pueden ofrecer este método en nuevas órdenes.
- Desactivado: el método se conserva en la configuración, pero no debe utilizarse para nuevas órdenes.
Desactivar un método puede ser útil cuando una cuenta está temporalmente fuera de servicio o el negocio ya no desea aceptar ese tipo de pago.
Selección automática
La opción Seleccionado automáticamente en nuevas órdenes establece si el método se asigna por defecto al iniciar una nueva orden.
Esta opción debe utilizarse cuando existe un método principal o preferido.
:::note Un solo método principal Para evitar confusión, se recomienda mantener únicamente un método como selección automática
Ejemplo completo
| Campo | Valor de ejemplo |
|---|---|
| Nombre | Transferencia BAC |
| Tipo | Transferencia bancaria |
| Identificador | BANK_TRANSFER |
| Instrucciones | Número de cuenta: 12345678, Titular: Mi Empresa S.A. |
| Disponible para nuevas órdenes | Sí |
| Seleccionado automáticamente | Sí |
¿Cómo utiliza el agente esta información?
Durante una conversación, el agente puede:
- Consultar los métodos de pago disponibles.
- Presentar al cliente las opciones habilitadas.
- Explicar las instrucciones del método seleccionado.
- Registrar el método de pago en el carrito, cuando tenga habilitada la habilidad correspondiente.
- Continuar el proceso de compra.
El agente solamente podrá ejecutar acciones relacionadas con pagos cuando también tenga activadas las habilidades necesarias en su configuración.
Recomendaciones
- Utilice nombres claros y diferenciables.
- Revise cuidadosamente números de cuenta y nombres de titulares.
- Desactive los métodos que ya no estén disponibles.
- Mantenga instrucciones breves, pero completas.
- No registre información confidencial.
- Realice una conversación de prueba con el agente después de modificar un método.
Preguntas frecuentes
¿Puedo configurar varios métodos de pago?
Sí. El negocio puede registrar varias opciones y permitir que el cliente seleccione la que prefiera.
¿Qué ocurre al desactivar un método?
Deja de estar disponible para nuevas órdenes, pero puede conservarse en la configuración y en registros históricos.
¿El agente puede cambiar el método de pago de un carrito?
Sí, cuando tiene activada la habilidad Actualizar transacción pendiente del carrito y existe una transacción pendiente que pueda modificarse.
¿El agente confirma que el dinero llegó al banco?
No necesariamente. Registrar un pago pendiente representa el pago esperado o reportado por el cliente. La confirmación bancaria puede requerir un proceso adicional o revisión humana.