Configuración general
La sección General permite registrar y mantener actualizada la información principal del negocio dentro de Convercia.
Estos datos no se utilizan únicamente para identificar a la empresa dentro de la plataforma. La información configurada en esta sección también forma parte del contexto que recibe el agente de inteligencia artificial, por lo que puede utilizarla para responder preguntas de los clientes sobre el negocio, su ubicación, los productos o servicios ofrecidos y los canales de soporte disponibles.
La calidad de las respuestas del agente depende, en parte, de que la información del negocio sea clara, correcta y esté actualizada.
¿Qué puede configurarse?
| Configuración | Descripción | Uso por el agente de IA |
|---|---|---|
| Nombre del negocio | Nombre comercial de la empresa. | Puede utilizarlo para identificar el negocio y presentarse ante el cliente. |
| Moneda | Moneda utilizada por el negocio. | Sirve como referencia al comunicar precios o importes. |
| País | País asociado al negocio. | Proporciona contexto geográfico al agente. |
| Dirección | Dirección física o referencia de ubicación. | Permite responder consultas relacionadas con la ubicación del negocio. |
| Descripción | Resumen de la empresa, sus productos o servicios. | Ayuda al agente a comprender qué ofrece el negocio. |
| Correo de soporte | Correo destinado a atención al cliente. | Puede proporcionarse cuando el cliente necesita soporte adicional. |
| Teléfono de soporte | Número de contacto para atención al cliente. | Puede compartirse como canal de soporte. |
Acceso
Para ingresar a esta sección:
- Abra el menú lateral de Convercia.
- Seleccione Configuración.
- Ingrese en General.
Datos principales del negocio
Nombre del negocio
Define el nombre comercial con el que se identifica la empresa dentro de Convercia.
Ejemplo:
Convercia Dev
El agente puede utilizar este nombre al presentarse o al referirse al negocio durante una conversación.
Moneda
Indica la moneda utilizada por el negocio.
Ejemplo:
Lempira hondureño (HNL)
La moneda proporciona contexto para interpretar y comunicar precios. Si la aplicación aún no utiliza este valor para realizar cálculos automáticos, debe considerarse únicamente como información de referencia.
Esta configuración también se relaciona con el inventario, donde se muestra el valor del producto en la moneda definida en esta sección.
País
Define el país asociado al negocio.
Ejemplo:
Honduras
Este dato ayuda a establecer el contexto geográfico de la empresa.
Dirección
Permite registrar la ubicación física del negocio o una referencia que ayude al cliente a encontrarlo.
Ejemplo:
Residencial Santos, Santa Fe, Bogotá, Colombia
Se recomienda escribir una dirección comprensible para el cliente. Evite registrar instrucciones internas, datos incompletos o información que no deba compartirse públicamente.
Descripción del negocio
Permite explicar qué es el negocio y qué tipo de productos o servicios ofrece.
Ejemplo:
Somos una tienda en línea dedicada a la venta de productos para el hogar y la cocina.
La descripción es una de las principales fuentes de contexto para el agente de IA. Debe redactarse con información concreta y comprensible.
Una buena descripción puede incluir:
- Tipo de negocio.
- Productos o servicios principales.
- Público al que atiende.
- Zonas de cobertura, cuando corresponda.
- Características importantes que diferencian al negocio.
Evite incluir instrucciones dirigidas al agente, contraseñas, información confidencial o datos que cambien constantemente.
Información de soporte
Esta sección permite registrar los canales oficiales que el cliente puede utilizar cuando necesita atención adicional.
1. Correo de soporte
Correo electrónico destinado a recibir consultas, reportes o solicitudes de ayuda.
Ejemplo:
soporte@minegocio.com
Utilice un correo que sea revisado periódicamente. El agente puede compartirlo con el cliente cuando la consulta requiere intervención humana.
2. Número de teléfono de soporte
Número telefónico utilizado para atención al cliente.
El formulario permite seleccionar el código internacional correspondiente al país.
Ejemplo para Honduras:
+504 9999-9999
Códigos telefónicos disponibles
| País | Código |
|---|---|
| Argentina | +54 |
| Colombia | +57 |
| Costa Rica | +506 |
| Ecuador | +593 |
| Guatemala | +502 |
| Honduras | +504 |
| México | +52 |
| Nicaragua | +505 |
| Perú | +51 |
| Paraguay | +595 |
| El Salvador | +503 |
| Uruguay | +598 |
Guardar o descartar cambios
Después de modificar la información:
- Revise que los datos sean correctos.
- Presione Guardar para conservar los cambios.
- Utilice Descartar cuando no desee aplicar las modificaciones realizadas.
Al modificar la información general, el agente puede comenzar a utilizar los nuevos datos en sus conversaciones. Verifique especialmente el nombre, la descripción, la dirección y los canales de soporte antes de guardar.
Validaciones
| Campo | Restricción |
|---|---|
| Nombre del negocio | Máximo 100 caracteres. |
| Dirección | Máximo 255 caracteres. |
| Descripción | Máximo 1000 caracteres. |
| Correo de soporte | Máximo 254 caracteres y formato de correo válido. |
| Teléfono de soporte | Debe cumplir el formato correspondiente al país seleccionado. |
Mensajes de error comunes
En algunos casos, la aplicación puede mostrar mensajes técnicos cuando un campo no cumple con las validaciones.
| Situación | Mensaje mostrado | Cómo resolverlo |
|---|---|---|
| El nombre supera el límite permitido. | Too big: expected string to have <=100 characters | Reduzca el nombre a 100 caracteres o menos. |
| La dirección supera el límite permitido. | Too big: expected string to have <=255 characters | Resuma la dirección sin eliminar la información esencial. |
| La descripción supera el límite permitido. | Too big: expected string to have <=1000 characters | Reduzca el contenido a un máximo de 1000 caracteres. |
| El correo no tiene un formato válido. | Invalid email format | Verifique que el correo incluya usuario, @ y dominio. |
| El correo supera el límite permitido. | Too big: expected string to have <=254 characters | Utilice una dirección de correo más corta. |
A continuación, se muestra un ejemplo visual de los mensajes de error que pueden aparecer al guardar la información general del negocio.
Recomendaciones
- Mantenga la información actualizada.
- Utilice datos que puedan comunicarse públicamente a los clientes.
- Escriba una descripción clara del negocio y de lo que ofrece.
- Verifique que el correo y el teléfono de soporte estén activos.
- No incluya contraseñas, datos bancarios privados ni información confidencial.
- Revise las respuestas del agente después de realizar cambios importantes.
Preguntas frecuentes
¿El agente utiliza esta información para responder a los clientes?
Sí. La información general forma parte del contexto disponible para el agente y puede utilizarse en sus respuestas.
¿Qué ocurre si la información está incompleta?
El agente tendrá menos contexto para responder y puede no ser capaz de proporcionar datos precisos sobre el negocio.
¿Puedo escribir instrucciones para el agente en la descripción?
No es recomendable. La descripción debe explicar qué es el negocio y qué ofrece. Las instrucciones específicas del agente deben configurarse en el apartado Agentes.
¿Los cambios afectan a todos los agentes?
La información general pertenece al negocio, por lo que puede estar disponible para los agentes que tengan acceso a este contexto.