Etiquetas

Las Etiquetas permiten clasificar y organizar contactos y conversaciones dentro de Convercia. Su objetivo es facilitar la identificacion de clientes, prospectos, estados, segmentos o cualquier otro criterio operativo del negocio.

Acceso

Para ingresar a esta seccion:

1. Ir al menu lateral.
2. Seleccionar Configuracion.
3. Entrar en Etiquetas.

Para que sirven las etiquetas

Las etiquetas pueden usarse para:

• Identificar clientes frecuentes.
• Diferenciar prospectos de clientes.
• Marcar clientes mayoristas.
• Clasificar conversaciones por campana o estado.
• Organizar contactos por producto, servicio o prioridad.
• Crear accesos rapidos en el sidebar de conversaciones.

Informacion disponible en el listado

Cada etiqueta puede mostrar estos datos:

Campo	Descripcion
Nombre	Nombre visible de la etiqueta.
Descripcion	Explica el uso de la etiqueta.
Color	Ayuda a identificarla visualmente.
Sidebar	Indica si aparecera como acceso rapido en conversaciones.
Acciones	Permite editar o eliminar la etiqueta.

Crear una etiqueta

Para crear una nueva etiqueta:

1. Presione Nueva etiqueta.
2. Complete la informacion solicitada.
3. Guarde los cambios.

Campos principales

Nombre

Identifica la etiqueta dentro del sistema.

Ejemplos:

Cliente
Mayorista
Nuevo pedido

Color

Cada etiqueta puede tener un color personalizado. El sistema acepta valores RGB, HEX y HSL, pero los almacena en formato hexadecimal.

Descripcion

Permite documentar el proposito de la etiqueta.

Ejemplo:

Clientes que ya realizaron una o mas compras y pueden recibir promociones o campanas de fidelizacion.

Mostrar en sidebar

Cuando esta opcion esta activa, la etiqueta aparece como acceso rapido dentro del panel lateral de conversaciones.

tip

Se recomienda habilitar en el sidebar solo las etiquetas de uso frecuente para evitar saturar la navegacion.

Editar o eliminar una etiqueta

Desde el menu de acciones de cada registro se puede:

• Editar nombre, color o descripcion.
• Activar o desactivar su visibilidad en el sidebar.
• Eliminar la etiqueta cuando ya no sea necesaria.

aviso

Antes de eliminar una etiqueta, verifique que no se siga usando para clasificar contactos o conversaciones activas.

Uso dentro de la plataforma

Las etiquetas pueden intervenir en distintos modulos de Convercia:

• Conversaciones para identificar chats por estado, prioridad o contexto.
• Contactos para clasificar clientes y segmentos.
• Sidebar para crear filtros rapidos basados en etiquetas destacadas.

Validaciones conocidas

Campo	Restriccion
Nombre	Maximo 100 caracteres
Descripcion	Maximo 500 caracteres
Color	Debe ser un codigo hexadecimal valido

Recomendaciones

• Usar nombres cortos y faciles de reconocer.
• Mantener una nomenclatura consistente.
• Evitar duplicar etiquetas con el mismo objetivo.
• Reservar el sidebar para las etiquetas mas utilizadas.

Pendiente por completar

Faltan capturas detalladas de edicion, selector de color y uso en conversaciones. Cuando esos archivos se agreguen al repositorio, conviene reincorporarlos a esta pagina.