Agentes
La sección Agentes permite crear y configurar los asistentes de inteligencia artificial que atenderán a los clientes del negocio.
Un negocio puede tener varios agentes. Cada agente puede tener un nombre, una personalidad, instrucciones personalizadas y un conjunto diferente de habilidades.
Esto permite adaptar el comportamiento del agente según el canal, el tipo de atención o el objetivo del negocio. Por ejemplo, un agente puede dedicarse a ventas y otro únicamente a responder consultas de soporte.
Información disponible para el agente
Según su configuración y permisos, un agente puede utilizar información relacionada con:
- Información general del negocio.
- Productos.
- Presentaciones y precios.
- Inventario o disponibilidad.
- Métodos de pago.
- Métodos de envío.
- Carritos y órdenes del cliente.
- Direcciones de entrega.
:::info Acceso a información y ejecución de acciones Tener acceso al contexto del negocio no significa que el agente pueda ejecutar cualquier acción. Las acciones disponibles dependen de las habilidades que estén activadas. :::
Crear o configurar un agente
La configuración principal de un agente incluye:
- Nombre.
- Instrucciones personalizadas o prompt.
- Personalidad.
- Habilidades.
Nombre del agente
El nombre identifica al agente y puede utilizarse durante su presentación ante el cliente.
Ejemplo:
Ana
El agente podría presentarse de la siguiente manera:
Hola, soy Ana, asistente virtual de Mi Empresa.
Utilice un nombre claro y apropiado para el tipo de atención que brindará.
Prompt o instrucciones personalizadas
El campo Prompt permite agregar instrucciones específicas que modifican el comportamiento del agente.
Este campo es opcional y normalmente debe dejarse vacío. La aplicación ya proporciona configuraciones predeterminadas para que el agente funcione correctamente.
:::danger Configuración avanzada Las instrucciones escritas en el prompt pueden tener mayor prioridad que algunas opciones predeterminadas. Una instrucción incorrecta, contradictoria o demasiado amplia puede afectar las respuestas y acciones del agente. :::
Se recomienda utilizar el prompt únicamente cuando:
- Se necesita una personalización que no existe en las opciones normales.
- El agente debe seguir una regla particular del negocio.
- Se desea restringir un comportamiento específico.
- Se han realizado pruebas y se comprende el efecto de la instrucción.
No se recomienda utilizarlo para:
- Repetir la información general del negocio.
- Registrar productos, precios o inventario.
- Agregar datos de pago.
- Activar acciones que ya se controlan mediante habilidades.
- Escribir instrucciones ambiguas o contradictorias.
Personalidad
La personalidad define el estilo de comunicación que utilizará el agente al atender a los clientes.
Vendedor proactivo
Es la personalidad seleccionada por defecto.
El agente busca avanzar la conversación hacia una compra. Detecta intención, recomienda productos, propone el siguiente paso y procura cerrar la venta sin aplicar una presión excesiva.
Recomendado para:
- Tiendas en línea.
- Negocios que desean convertir consultas en pedidos.
- Productos de compra rápida.
- Atención comercial.
Asesor consultivo
El agente escucha y realiza preguntas antes de recomendar. Busca comprender la necesidad del cliente y explicar por qué una opción puede ser adecuada.
Recomendado para:
- Productos de precio elevado.
- Compras que requieren comparación.
- Servicios personalizados.
- Catálogos con opciones técnicas.
Amigable casual
El agente conversa de forma cálida, natural y relajada, sin centrar cada interacción en cerrar una venta.
Recomendado para:
- Atención general.
- Comunidades y relaciones a largo plazo.
- Negocios con una comunicación informal.
- Consultas frecuentes que no siempre terminan en una compra.
Habilidades del agente
Las habilidades determinan las acciones que el agente puede ejecutar automáticamente.
Cada habilidad puede activarse o desactivarse según las necesidades del negocio. Un agente de soporte, por ejemplo, puede consultar productos y enviar imágenes sin tener permiso para crear carritos, registrar pagos o generar pedidos.
:::warning Principio de mínimo acceso Active únicamente las habilidades necesarias para el trabajo del agente. Desactivar funciones innecesarias reduce errores y evita que el agente ejecute acciones fuera de su propósito. :::
Habilidades de Ecommerce Core
Consulta de productos
Ver catálogo de productos
Permite consultar los productos publicados, incluyendo nombre, presentaciones, precios y disponibilidad.
El agente utiliza esta habilidad para buscar productos y confirmar su disponibilidad antes de agregarlos a un carrito.
Enviar imágenes de producto
Permite enviar al cliente las imágenes disponibles de un producto cuando las solicita.
Gestión del carrito
Crear carrito
Crea un nuevo carrito de compra para el cliente.
Ver carritos del cliente
Muestra los carritos activos asociados al cliente.
Agregar producto al carrito
Agrega un producto disponible al carrito de compra.
Cambiar cantidad de un producto en el carrito
Modifica la cantidad de una línea de producto existente.
Quitar producto del carrito
Elimina un producto del carrito.
Direcciones del cliente
Guardar dirección de entrega del cliente
Registra una nueva dirección que podrá utilizarse para realizar entregas.
Ver direcciones de entrega del cliente
Consulta las direcciones previamente guardadas por el cliente.
Planes de entrega
Crear plan de entrega en el carrito
Crea un plan para indicar cómo se entregarán los productos.
Tipos disponibles:
SHIPPING: envío a una dirección.PICKUP: retiro por parte del cliente.
Actualizar plan de entrega del carrito
Modifica la información de un plan de entrega existente.
Eliminar plan de entrega del carrito
Elimina o cancela un plan de entrega configurado en el carrito.
Ver planes de entrega del carrito
Consulta los planes de entrega en estado de preparación o DRAFT.
Asignar ítems a plan de entrega
Asocia productos específicos del carrito con un plan de entrega.
Esta función es importante cuando los productos se enviarán mediante métodos diferentes o a ubicaciones distintas.
Pagos pendientes
Registrar pago pendiente en el carrito
Registra el pago que se espera recibir del cliente antes de convertir el carrito en pedido.
El registro puede incluir el importe y el método de pago seleccionado.
Ver transacciones pendientes del carrito
Consulta los pagos pendientes asociados al carrito.
Actualizar transacción pendiente del carrito
Permite modificar el monto o el método de pago de una transacción pendiente.
Cancelar transacción pendiente del carrito
Cancela una transacción de pago pendiente que ya no debe utilizarse.
Creación y actualización de pedidos
Crear pedido desde el carrito
Convierte el carrito preparado en un pedido.
Antes de utilizar esta habilidad, el carrito debe contener la información requerida, como productos, cantidades, entrega y pago, según las reglas del negocio.
Cambiar método de envío de la orden
Modifica el método de envío de una orden existente y vuelve a calcular el total cuando corresponde.
Dependencias entre habilidades
Algunas habilidades funcionan mejor cuando otras también están activadas.
| Objetivo | Habilidades normalmente necesarias |
|---|---|
| Recomendar productos | Ver catálogo de productos |
| Mostrar imágenes | Ver catálogo de productos y Enviar imágenes de producto |
| Crear una compra | Crear carrito, Ver catálogo y Agregar producto al carrito |
| Configurar entrega | Crear plan de entrega, Guardar o ver direcciones y Asignar ítems |
| Registrar pago | Ver métodos de pago y Registrar pago pendiente |
| Finalizar la compra | Crear pedido desde el carrito y las habilidades previas necesarias |
La disponibilidad exacta también depende de la configuración del negocio y del estado actual del carrito u orden.
Ejemplos de configuración
Agente de ventas completo
Puede tener activadas las habilidades de catálogo, carrito, direcciones, entrega, pagos y creación de pedidos.
Personalidad recomendada:
Vendedor proactivo
Agente de asesoría comercial
Puede consultar el catálogo, verificar disponibilidad y enviar imágenes, pero dejar la creación del pedido a un empleado.
Personalidad recomendada:
Asesor consultivo
Agente de soporte
Puede consultar productos y datos generales, pero tener desactivadas las habilidades para modificar carritos, registrar pagos o crear pedidos.
Personalidad recomendada:
Amigable casual
Recomendaciones
- Cree agentes diferentes cuando existan funciones claramente separadas.
- Active únicamente las habilidades necesarias.
- Evite modificar el prompt sin una necesidad concreta.
- Pruebe al agente antes de utilizarlo con clientes reales.
- Verifique que la información general, los productos, pagos y envíos estén actualizados.
- Revise periódicamente las conversaciones para detectar instrucciones confusas o habilidades innecesarias.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos agentes puede tener un negocio?
La plataforma permite configurar múltiples agentes. El límite real puede depender del plan o de las reglas establecidas por la aplicación.
¿Cambiar la personalidad modifica las habilidades?
No. La personalidad modifica principalmente el estilo de comunicación. Las acciones que puede ejecutar se controlan mediante las habilidades.
¿Desactivar una habilidad elimina información?
No. Desactivar una habilidad evita que el agente ejecute esa acción, pero no elimina los productos, carritos, pagos o datos existentes.
¿Es obligatorio completar el prompt?
No. Es opcional y se recomienda dejarlo vacío cuando las opciones predeterminadas ya cubren el comportamiento esperado.
¿Un agente de soporte debe tener habilidades de compra?
No necesariamente. Puede desactivarse completamente Ecommerce Core cuando el agente solo responderá consultas o brindará soporte.